Dans un premier temps, merci de vous munir du numéro de série de votre/vos appareil(s).
Ce numéro se trouve sur les étiquettes apposées sur tous nos appareils, il est précédé de la mention « SN » :
- Visiolite® : à l’arrière de l’appareil ; sous le socle pour le Visioclick®
- Audiolyser® ADL20® : à l’arrière de la poire patient
- Spirolyser® Q13® : sur le manche
- Tabataba® : à l’arrière de l’appareil
Vous pouvez ensuite nous contacter ici ou par téléphone au 04 72 34 89 89.
Nous vous demanderons de nous fournir le(s) numéro(s) de série ainsi que le motif de retour de l’appareil : entretien-ajustage ? panne ?
Dans le cas d’une panne, nous vous mettrons en amont en contact avec un technicien afin de déterminer si nous pouvons solutionner le problème à distance.
Une fois le(s) numéro(s) de série et le motif de retour connus, nous vous enverrons un devis.
En cas d’accord, il faudra nous retourner pour validation :
- Le devis signé si vous êtes un service de santé au travail ou une association
- Un bon de commande si vous êtes santé au travail d’un organisme privé (mutuelle, entreprise privée, CPAM, hôpital, etc.)
- Un paiement à la commande si vous êtes un distributeur ou un client export
A réception de votre validation, nous vous enverrons un bon RMA à joindre à votre colis, ce qui nous permettra d’identifier votre/vos appareil(s) à réception et de les traiter de façon prioritaire.
Si vous avez souscrit un contrat de maintenance, ce bon vous est transmis directement, aucune validation de devis n’est attendue.
Une fois le RMA dans votre colis, vous pouvez nous l’expédier : FIM Medical – 51, rue Antoine Primat – CS60194 – 69625 Villeurbanne cedex.
Après expertise, si une pièce ou plusieurs pièces non couvertes par le forfait son à changer, nous vous enverrons un devis complémentaire et ne remplacerons rien tant que nous n’aurons pas reçu votre accord par retour de devis signé/réception de bon de commande à jour.
